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FAQ

Commander

Comment passer commande sur le site Helene Things I Do?

Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Pour cela, vous devez choisir parmi les options proposées pour chaque produit, et dans le cas d’un article personnalisable, renseigner les champs de personnalisation demandés. Une fois votre panier terminé, vous devrez créer un compte client en indiquant votre email, puis vos coordonnées et adresse de facturation et livraison, choisir un moyen de livraison et un moyen de paiement.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un email de confirmation.

Comment créer un compte sur Hélène Things I Do ?

Pour créer un compte sur Hélène Things I DO, c’est tout simple !
Depuis le site internet www.HeleneThingsIDo.com, il vous faut cliquer sur le petit bonhomme en haut à droite. Vous pourrez alors créer votre compte en saisissant votre adresse email et un mot de passe.

J'ai perdu mon mot de passe

Avec tous les mots de passe que l’on a partout, cela arrive souvent ! La solution est simple : sur la page de connexion (que vous atteignez en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite), cliquez sur le lien « mot de passe perdu ».
Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à me contacter par email à contact@helenethingsido.com. ou via le formulaire du site.

Quel est le délai pour un article personnalisé ?

Pour tout article personnalisé, il faut compter le temps de réalisation de votre demande. Une maquette vous est alors envoyée pour validation.
Une fois la validation reçue, il faut compter quelques jours supplémentaires pour la fabrication.
Le délai peut varier selon la période en fonction de l’activité.

Retour et remboursement

Comment retourner mes articles ?

les articles non personnalisés peuvent être échangés ou remboursés sur simple demande de votre part dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Vous devez alors en faire la demande par mail à l’adresse suivante : contact@helenethingsido.com ou via le formulaire de contact.

Les produits personnalisés ne font l’objet d’aucun retour

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales.

Mon article est défectueux

Si votre article présente un défaut, il vous faut envoyer un email à à contact@helenethingsido.com. ou via le formulaire du site en y joignant les photos du produit défectueux.

Voir les conditions générales pour plus d’informations.

Livraison

Où est ma commande ?

Pour vous livrer, j’ai choisi le courrier suivi de La Poste ou Colissimo.

Pour savoir ou est votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de renseigner le n° de suivi qui vous a été communiqué.

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Je me suis trompée dans ma commande

L’erreur est humaine ! Contactez-moi le plus rapidement possible par email à contact@helenethingsido.com ou via le formulaire du site.

Je ferais tout mon possible pour prendre en compte votre modification si votre commande n’est pas déjà préparée ou expédiée

C'est pour un cadeau, comment faire ?

Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de la votre.
Aucune facture n’est jointe au colis. (La facture est envoyée par email).
Et si vous souhaitez ajouter un petit mot au destinataire, indiquez-le dans la case commentaire de votre commande. Je prendrai ma plus belle plume et me ferai un plaisir de rédiger ce petit mot pour vous.
En cas d’oubli, vous pouvez toujours m’envoyer un mail à contact@helenethingsIDo.com en indiquant votre numéro de commande.

Question sur les produits / fabrication

Comment savoir si ma photo ou dessin est de bonne qualité ?

J’étudie chacune des photos /images reçue. En cas de problème de qualité d’image ou de contrainte de recadrage, je prends systématiquement contact avec vous.
Pour toute personnalisation, une maquette vous est envoyée pour validation, ce qui vous permet aussi de valider le recadrage si nécessaire.

Puis-je demander la personnalisation d'un article qui n'est pas personnalisable ?

Bien-sûr ! L’illustration sur un article vous plait et vous souhaitez personnaliser l’article, mais ceci n’est pas proposé?
Pas de soucis ! Envoyez-moi un email à contact@helenethingsido.com

J'ai mon propre design, puis-je l'utiliser sur un des produits proposé ?

Tout à fait ! Il y a une page « 100% personnalisé » .Vous pouvez sélectionner le produit de votre choix et joindre votre fichier.
En cas de doute, vous pouvez bien sûr me contacter en envoyant un mail à l’adresse contact@helenethingsido.com afin de m’expliquer votre projet, et nous pourrons étudier ensemble votre besoin.